Портал finstandart.ru посвящен кредитам и страховкам. На нем вы всегда найдете публикации, новости, советы специалистов как лучше брать кредит, где и на сколько времени.
Также вы всегда сможете по каталогу подобрать нужный вам банк и рассчитать стоимость кредита и страховки в нашем он-лайн калькуляторе.
Тип мероприятия: Тренинг Организации: БИСЕР-УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР
Выступающие: Кравчук И.В.
Тренинг: «Как из убытков извлечь прибыль. Страховой случай как эффективный способ увеличения объемов продаж» Цель: увеличение притока новых клиентов в компанию, увеличение объемов пролонгации договоров страхования, оказание влияние на потребительское поведение и формирования спроса, удержание доли рынка, формирование позитивного имиджа компании на рынке в процессе урегулирования убытков при наступлении страхового события. Целевая аудитория: специалисты и руководители отделов урегулирования убытков страховых компаний. Временной формат: 2 дня (16 академических часов). ПРОГРАММА: 1. Виды клиентов глазами сотрудника отдела урегулирования убытков. Основные сложности, возникающие в процессе коммуникации с проблемными клиентами на стадии урегулирования убытков. Масштабы ущерба от «плохих» и «трудных» клиентов. Приемы управления своим эмоциональным состоянием. Четыре «не» при работе с трудными клиентами. 2. Эффективное поведение сотрудников и руководителя отдела урегулирования убытков в ситуациях: несправедливой критики, грубости и оскорблений, давления, шантажа, скандала, манипуляции. Как справляться с унижением. Алгоритм взаимодействия. 3. Особенности построения беседы в процессе урегулирования страхового события в ситуации когда: задерживаются выплаты, оцененный ущерб не соответствует ожиданиям клиента, клиент не доволен обслуживанием. Алгоритм работы с претензиями клиента. Как «укротить» разозлившегося клиента. Как сохранить клиента для компании, если ему отказано в выплате. 4. Особенности работы с «проблемными» группами клиентов: знаменитостями, представителями властных и силовых структур, инвалидами, людьми с нарушенной психической адаптацией, людьми, понесшими невосполнимые утраты в результате наступления страхового события. Как решать проблемы и преодолевать сложные ситуации. Особенности работы в ситуации большого скопления людей (очередь). 5. Особенности работы отдела урегулирования убытков в условиях внешнего финансового кризиса. Снижение убыточности договоров страхования на этапе урегулирования убытков. Зоны ответственности. Этапы формирования приверженности клиентов. Методы обучения: деловые и ролевые игры, решение ситуационных задач, теоретические блоки, бизнес констелляции. Результаты для компании: увеличение прибыли за счет снижения издержек, уменьшение количества жалоб клиентов, увеличение коэффициента пролонгации договоров, повышение стрессоустойчивости персонала, формирование устойчивого позитивного имиджа компании на рынке, увеличение доли приверженцев в клиентском портфеле компании. Участники тренинга научатся: активно и конструктивно общаться с различными группами клиентов, грамотно и достойно выходить из самых затруднительных ситуаций, управлять отношениями с клиентами, повышать престиж компании в глазах клиентов. Стоимость участия: 28 000 руб. Учебный центр "Бизнес-Центр" (БиСер - Учебный центр) занимает лидирующие позиции в обучении на страховом рынке. Мы проводим
Форма обучения может быть как дневной, так и вечерней или дистанционной, это и семинары, и тренинги, и мастер-классы и эксперт-классы, а так же дополнительное образование) Высшее образование.
Заявка
