Портал finstandart.ru посвящен кредитам и страховкам. На нем вы всегда найдете публикации, новости, советы специалистов как лучше брать кредит, где и на сколько времени.
Также вы всегда сможете по каталогу подобрать нужный вам банк и рассчитать стоимость кредита и страховки в нашем он-лайн калькуляторе.
Ни для кого не секрет, что страховая отрасль до недавнего времени формировалась из постсоветского кадрового резерва, по образу и подобию государственных структур. И дело даже не в том, что вузы не готовят достойные кадры, а в том, что в большинстве компаний мало что изменилось за последние 20 лет. В таких структурах не шла и не идет речь об эффективности управления. Неповоротливость и косность, строгая иерархия и непрозрачность бизнес-процессов - все это замедляет принятие решений, а следовательно, и скорость реакции на изменение рыночной ситуации.
В direct-страховании ощущается вполне реальный кадровый голод. Конечно, не стоит сбрасывать со счетов российскую школу страхования, которая по-прежнему поставляет нам квалифицированных специалистов. Но ее проблема в том, что люди приходят из устаревших структур, и это не их вина, что они привыкли работать неэффективно. Это, прежде всего, проблема системная, так было долгие годы. Российский рынок еще слишком мал и недоразвит, и уровень подготовки персонала соответствующий.
Именно поэтому нам приходится зачастую привлекать специалистов из других отраслей из западноориентированых бизнес-структур. Культуру бизнеса, конечно, можно привить, но зачем переламывать людей, это не всегда эффективно. Поэтому мы приглашаем людей с определенным уровнем самосознания и самоорганизации или берем совсем молодых и обучаем их сами, растим в своей среде, чтобы человек понимал и разделял наши ценности и культуру, принятую в компании. Нам важно, чтобы наш сотрудник не придумывал поводов, почему он не может, не хочет или не будет помогать клиенту, а мыслил позитивно, был готов ответить «да» на любой вопрос или задачу, найти решение.
Я не хочу показаться таким уж западником, дело не в этом. Просто хочется, чтобы люди сразу включались в работу, а не тратили время на тяжелую адаптацию к нашим принципам и системе работы. Очень хочется, чтобы каждый новый сотрудник, придя в компанию, понимал, почему, например, мы урегулируем до 80% страховых случаев за три дня, а не рассматриваем дело в положенные законом 15 дней, хотя могли бы, почему нужно увеличивать продажи через Интернет и проч. Западный рынок уже прошел через все эти стадии развития, и нам сейчас все это предстоит, но ведь можно учиться на чужих ошибках, тем более когда в нашем распоряжении весь 300-летний опыт наших акционеров и знания о развитии бизнеса в 22 странах мира.
Я хочу, и у нас это получается, чтобы команда работала как один слаженный механизм, и это логично, потому что вся структура бизнеса такова, что иначе просто невозможно - все наши бизнес-процессы зашиты в одну IT-систему и базируются на ней, но человеческий фактор по-прежнему играет решающую роль в нашем бизнесе.
